Quand appeler la police vs attendre la confirmation ?

La décision d'appeler immédiatement la police ou d'attendre une confirmation à distance en cas d'alarme dépend principalement de la vérification de la réalité de l'intrusion.

Quand appeler la police immédiatement

Si l’intrusion est confirmée de manière certaine (par exemple, via une levée de doute vidéo et audio conforme, ou en constatant soi-même une effraction).
En cas de danger avéré ou urgent, où une intervention rapide est nécessaire pour protéger des personnes ou des biens.
Si un intrus est visible en direct via caméra et qu’il ne répond pas ou que la menace est manifeste.
En cas de doute sérieux qui ne peut pas attendre la levée de doute, notamment si la sécurité personnelle est menacée.

Quand attendre la confirmation

Lorsque l’alarme se déclenche mais que la cause n’est pas immédiatement identifiée, il est préférable de faire une levée de doute (à distance via vidéo et/ou audio ou via un voisin/1 proche ou via un professionnel de la sécurité avec Seculib) .
Pour éviter un faux appel aux forces de l’ordre (qui est sanctionné en France), il est requis de vérifier l’intrusion avant de les contacter.
En autosurveillance, le propriétaire peut attendre de visualiser les images en direct ou contacter un voisin ou proche ou d'envoyer un agent avec Seculib pour une levée de doute avant d’appeler.
Une levée de doute peut être faite également par un agent de sécurité envoyée par Seculib qui constate sur place la présence d’un intrus sans entrer dans les locaux.

Signes immédiats justifiant un appel sans levée de doute

Bruits suspects forts et continus d’effraction (casse de porte, bris de vitre) détectés et confirmés immédiatement.
Actes évidents et constatés de violence ou menace grave à l’intérieur des locaux.
Découverte d’un signe de repérage par des cambrioleurs (marquage suspect sur la porte ou mur).
Toute situation mettant en péril la vie ou la sécurité d’une personne (agression, incendie, accident grave) qui nécessite une intervention urgente.
Appels ou informations directes de témoins ou agents de sécurité sur place confirmant la présence de malfaiteurs.

Cadre légal et important

La levée de doute est une procédure obligatoire permettant de vérifier la réalité de l’événement avant un appel aux secours afin d’éviter des interventions inutiles et des sanctions (amende de 450€ pour faux appels).
Cependant, en situation de flagrant délit ou danger immédiat, l’appel direct est justifié et doit être fait sans délai.

Synthèse

La loi française impose que l’appel aux forces de l’ordre ne soit fait qu’après confirmation sérieuse de l’intrusion (levée de doute) afin d’éviter les appels abusifs qui peuvent être sanctionnés. En cas d’alarme via télésurveillance professionnelle, l’opérateur peut appeler directement la police lorsque l’intrusion est confirmée. En autosurveillance, c’est au particulier ou à l’entreprise de faire cette évaluation avant d’appeler la police.